Politique d’accessibilité
Birch Hill est résolue à fournir à tous ses investisseurs et clients un service professionnel, pratique et accessible. L’entreprise s’efforce de fournir des services dans le respect de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées. De plus, elle s’engage à permettre aux personnes handicapées de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même façon que tout autre investisseur.
La présente politique constitue notre engagement à donner des services accessibles aux clients en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
La Politique sur l’accessibilité des services à la clientèle de Birch Hill Equity Partners (« la politique ») s’applique à tous les employés et investisseurs de Birch Hill (et à leurs employés), et aux tierces parties (sous-traitants) qui fournissent un service aux investisseurs pour le compte de Birch Hill.
Lorsque nous communiquons avec des personnes handicapées, nous le faisons en tenant compte du handicap de ces personnes. Les personnes handicapées sont invitées à utiliser leurs appareils fonctionnels personnels (canne, fauteuil roulant, aides auditives ou visuelles) pour accéder à nos installations ou les utiliser. Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance peuvent accéder à tous nos locaux qui sont ouverts aux tierces parties, et peuvent garder leur animal avec elles, à moins d’une exclusion prévue par la loi. Si la présence du chien-guide/de l’animal d’assistance n’est pas autorisée en vertu de la loi, nous trouverons d’autres moyens pour permettre aux personnes handicapées d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos services.
Toute personne handicapée pourra accéder à nos locaux avec un accompagnateur. Par ailleurs, à aucun moment elle ne sera privée de l’accès à son accompagnateur lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.
En cas d’interruption prévue ou imprévue de l’accès à nos installations ou aux services utilisés habituellement par des personnes handicapées sur le site de Birch Hill, nous informerons les investisseurs handicapés qui pourraient être touchés par cette interruption. Nous informerons les clients de la durée prévue de l’interruption et des installations ou services de remplacement, le cas échéant, au moyen d’un message affiché près de l’installation ou du service concerné (ou par tout autre moyen si nécessaire).
Par ailleurs, nous donnerons une formation à tout notre personnel et aux fournisseurs indépendants qui interagissent avec les investisseurs pour le compte de Birch Hill. Cette formation sera donnée peu après l’entrée en fonction de l’employé ou du fournisseur, ou lorsque des changements sont apportés à la présente politique, aux pratiques et aux procédures.
La formation portera entre autres sur :
- L’objectif de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme pour les services à la clientèle.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant divers types de handicaps;
- Comment interagir et communiquer avec des personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une accompagnateur;
- Quoi faire lorsqu’une personne handicapée a du mal à accéder à nos installations ou à nos services;
- Les politiques, pratiques et procédures de Birch Hill liées à la norme pour les services à la clientèle.